Vai trò của truyền thông xã hội trong dịch vụ khách hàng

 Vai trò của truyền thông xã hội trong dịch vụ khách hàng

Vai trò của truyền thông xã hội trong dịch vụ khách hàng

Sự phát triển công nghệ 4.0 khiến mạng xã hội cũng có những sự thay đổi vượt bậc. Chính điều này đã khiến rất nhiều các doanh nghiệp sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội để quảng bá sản phẩm cũng như dịch vụ của mình tới khách hàng. Cùng Blog Kalzen tìm hiểu về vai trò của mạng xã hội trong dịch vụ khách hàng hiện nay nhé.

Công cụ tiếp thị chi phí thấp nhất

Tiếp thị truyền thông xã hội là một trong những công cụ tiếp thị tiết kiệm chi phí nhất hiện nay. Tiếp thị qua email có lợi tức đầu tư tốt hơn, nhưng nó yêu cầu quản lý địa chỉ email và sau đó duy trì danh sách email thường xuyên. Còn tiếp thị truyền thông xã hội cho phép bạn tăng lượng người xem một cách tự nhiên mà không cần phải duy trì danh sách email. Hơn nữa, tiếp thị lan truyền có thể đánh bại tiếp thị qua email về ROI. Đó là lý do tại sao rất nhiều công ty cố gắng tạo ra các video clip hài hước hoặc có tính viral cao.

Vai trò của truyền thông xã hội trong dịch vụ khách hàng

Hãy thường xuyên chia sẻ những bài đăng hoặc thông tin của công ty mình trên các kênh truyền thông xã hội. Bạn có thể nhận được những bình luận tích cực và tiêu cực. Dù những bình luận này mang xu hướng nào thì điều này cũng sẽ góp phần giúp bạn nhìn nhận lại những vấn đề của mình và cũng có thể mang xu hướng viral.

Nguồn dữ liệu khách hàng tốt nhất

Hãy quên các page kín đi và thay vào đó là tập trung vào các bình luận và phản hồi mà khách hàng để lại trên trang truyền thông xã hội của bạn. Họ đang phàn nàn về điều gì? Họ đang mong muốn điều gì ở bạn?

Vai trò của truyền thông xã hội trong dịch vụ khách hàng

Bạn sẽ nhận được nhiều thông tin chi tiết hơn từ tập dữ liệu hiện có này so với việc bạn thực hiện một cuộc khảo sát chung chung gửi đến cộng đồng người dùng của mình. Bạn cũng sẽ thấy những gì khách hàng đang nói với nhau, cho dù đó là giới thiệu một sản phẩm nhất định so với một sản phẩm khác, hay phàn nàn về dịch vụ tại một địa điểm nào đó.

Đơn giản hóa Signon

Vai trò của truyền thông xã hội trong dịch vụ khách hàng

Các website truyền thông xã hội thường cho phép bạn tích hợp đăng nhập tài khoản của họ vào trang web của bạn. Nó có nhiệm vụ cung cấp thêm thông tin của khách hàng khi họ truy cập trang web của bên thứ ba cho các công ty như Facebook và Google. Và nó cũng giúp đơn giản hóa việc quản lý tài khoản cho trang web. Nó có một lợi ích phụ cho Facebook và Google bằng cách cho mọi người lý do để giữ cho tài khoản của họ hoạt động, mặc dù họ có thể không sử dụng trang web truyền thông xã hội nhiều.

Mối đe dọa an ninh lớn nhất của bạn đến từ đâu 

Tạo tài khoản trên mạng xã hội rất dễ dàng. Bạn chỉ cần tải ảnh lên, nhập tên (có thể lấy tên giả) và bắt đầu hoạt động. Đây là lý do tại sao bạn có thể tìm thấy hàng chục tài khoản giả mạo là những người nổi tiếng khác nhau. Bạn sẽ rất khó để phát hiện đau là một tài khoản giả nếu chúng được che đậy một cách kỹ càng. Hơn nữa, những kẻ lừa đảo có thể khai thác các trang truyền thông xã hội để đánh cắp danh tính của bạn.

Đây là lý do tại sao bạn cần các hệ thống nâng cao hơn để xác minh độ tuổi của khách hàng hơn là hỏi họ tuổi của họ và xác minh dưới dạng số thẻ tín dụng hợp lệ. Đây là lý do tại sao các hệ thống xác minh độ tuổi tốt nhất sử dụng kiểm tra độ tuổi thay vì cho phép mọi người tải lên một bức ảnh (có thể được sao chép từ một tài khoản mạng xã hội nào đó). Hệ thống nhận dạng khuôn mặt tốt cũng sẽ so sánh hình ảnh hoặc video trực tiếp này với hình ảnh quét của giấy phép lái xe hoặc hộ chiếu, ngăn người nào đó giống đối tượng sử dụng ID của họ để mua hàng.

Tin liên quan

Leave a Reply

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *