Sử dụng AI Chatbots để mở khóa giá trị của một doanh nghiệp

 Sử dụng AI Chatbots để mở khóa giá trị của một doanh nghiệp

Các doanh nghiệp đang dần thay đổi cách mà họ giao tiếp với người tiêu dùng để cung cấp những trải nghiệm đặc biệt tới khách hàng. Họ muốn cung cấp trải nghiệm trực tuyến phù hợp với những gì người tiêu dùng ngày nay mong đợi.

Người tiêu dùng ngày nay hy vọng sẽ tìm thấy thông tin hoặc sản phẩm họ đang tìm kiếm một cách nhanh chóng. Họ muốn nhận được câu trả lời nhanh và chi tiết cho câu hỏi của họ.

Đó là lý do mà ngày nay chatbot AI thật sự cần thiết. Bạn có thể cung cấp cho người tiêu dùng của bạn tất cả những điều đó và hơn thế nữa. Chatbot AI rất thuận tiện và trực quan. Nó giúp  thương hiệu của bạn xây dựng những trải nghiệm hấp dẫn và cá nhân hóa đối với người tiêu dùng. Theo Capgemini, chúng đang giúp các doanh nghiệp trở nên hiệu quả hơn mà lại tiết kiệm thời gian và chi phí.

Doanh nghiệp của bạn cần tham gia vào nhóm chatbot AI nếu bạn muốn cạnh tranh được với những doanh nghiệp cùng ngành của mình. Trở thành một phần của cuộc cách mạng này sẽ giúp bạn cung cấp trải nghiệm khách hàng đặc biệt. Hãy bắt đầu sử dụng chatbot AI để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Hãy cùng Blog Kalzen tìm hiểu về AI Chatbots năm 2020 tới đây nhé!

1. CUNG CẤP CHO NGƯỜI TIÊU DÙNG TỐC ĐỘ VÀ SỰ THUẬN TIỆN

Sử dụng AI Chatbots để mở khóa giá trị của một doanh nghiệp

Người tiêu dùng thường gặp phải nhiều thất vọng khi giao dịch với các dịch vụ trực tuyến. Những thất vọng này bao gồm điều hướng các trang web (34%) và không nhận được câu trả lời cho các câu hỏi đơn giản (31%).

Để đảm bảo bạn cung cấp cho người tiêu dùng trải nghiệm trực tuyến mà họ mong đợi, bạn có thể sử dụng các chatbot AI. Tích hợp các chatbot thông minh và tương tác vào chiến lược dịch vụ khách hàng của bạn có thể giúp bạn cung cấp sự tiện lợi và nhanh chóng cho khách hàng. Bạn có thể đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng bằng cách cung cấp các phản hồi ngay lập tức và chính xác cho các truy vấn của họ.

2. TĂNG THÊM DOANH THU

Sử dụng AI Chatbots để mở khóa giá trị của một doanh nghiệp

Các chatbot AI có thể ghi nhớ sở thích của khách hàng dựa trên lịch sử mua hàng và hành vi duyệt web. Họ có thể giúp bạn bán hàng và bán chéo các sản phẩm dựa trên giao dịch mua trước đó của người tiêu dùng.

Các chatbot AI cũng có thể giúp bạn theo dõi các sản phẩm trong giỏ hàng. Họ có thể nhắc nhở người tiêu dùng về các sản phẩm còn lại trong giỏ hàng của họ và kêu gọi họ hoàn thành việc mua hàng. Chatbots có thể hướng dẫn khách hàng thông qua kênh mua hàng, tăng chuyển đổi và doanh thu.

3. GIẢM CHI PHÍ

Một nghiên cứu mới của Jupiter dự báo rằng chatbot sẽ giúp các doanh nghiệp tiết kiệm hơn 8 tỷ đô la vào năm 2022. Khoản tiết kiệm chi phí này sẽ xuất phát từ khả năng Chatbots của một doanh nghiệp để giảm chi phí hoạt động.

Tự động hóa dịch vụ khách hàng bằng cách sử dụng chatbot AI, doanh nghiệp có thể xử lý đồng thời nhiều tương tác của khách hàng. Một chatbot có thể cải thiện hiệu quả và điều này làm giảm số lượng cuộc gọi đến trung tâm cuộc gọi. Họ cũng có thể giúp các tổng đài sử dụng thời gian tốt hơn.

Chatbots giúp giảm thời gian chờ đợi của khách hàng dẫn đến mức độ hài lòng của khách hàng tăng cao. Chúng cũng xử lý các truy vấn của khách hàng 24/7 và tất nhiên chi phí sẽ thấp hơn nhiều so với mức lương thuê nhân viên hàng năm.

4. XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRUNG THÀNH

Sử dụng AI Chatbots để mở khóa giá trị của một doanh nghiệp

Sử dụng chatbot AI giúp tăng sự tương tác với người tiêu dùng một cách tốt nhất. Mỗi người tiêu dùng có một yêu cầu khác nhau và doanh nghiệp của bạn cần các chiến thuật khác nhau để làm hài lòng họ.

Các chatbot AI sẽ thu thập những dữ liệu có giá trị để có thể giúp bạn hiểu và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Sau đó, bạn có thể sử dụng những hiểu biết đó để cá nhân hóa thông điệp tiếp thị của bạn. Những hiểu biết cũng giúp bạn cung cấp trải nghiệm cá nhân làm cho khách hàng trung thành với thương hiệu của bạn. Trải nghiệm khách hàng tuyệt vời dẫn đến phần thưởng lớn tới 66% người tiêu dùng sẵn sàng trả tiền để sử dụng sản phẩm và dịch vụ của bạn.

Tin liên quan

Leave a Reply

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *