Người tiêu dùng tin rằng các thương hiệu lợi dụng thông tin cá nhân của họ

Người tiêu dùng tin rằng các thương hiệu lợi dụng thông tin cá nhân của họ

1. Người tiêu dùng quan tâm đến bảo mật dữ liệu cá nhân

Hầu hết những cuộc khảo sát gần đây đều xoay quanh những vấn đề sau:

Người tiêu dùng càng ngày càng quan tâm đến bảo mật dữ liệu.

bảo vệ dữ liệuBảo mật dữ liệu

Họ sử dụng bảo mật online nhiều hơn, thường thay đổi cài đặt hoặc từ chối truy cập vào dữ liệu của họ (vị trí, thông tin cá nhân...)

Người tiêu dùng muốn nắm quyền kiểm soát dữ liệu của họ đối với người có thể truy cập/ sử dụng chúng.

Họ vẫn lo lắng về cách nhà tiếp thị và các thương hiệu sử dụng dữ liệu của họ.

Người tiêu dùng (đặc biệt những người trẻ) sẵn sàng chia sẻ dữ liệu trong trường hợp lợi ích họ nhận lại rõ ràng và họ hiểu chúng được sử dụng như thế nào.

Khảo sát 1002 người dùng smartphone mới đây đều mong muốn tăng cường tính bảo mật cho thiết bị của họ.

2. Sự khác biệt thế hệ

Giữa các thế hệ, cuộc khảo sát Factual xác nhận rằng người trẻ thường ít nhạy cảm về tính bảo mật hơn người lớn tuổi. Baby Boomers (những người sinh năm 1946-1964) là thế hệ lo lắng về tính bảo mật. Trái lại, GenZ và những Millennials ( những người sinh năm 1980 đến những năm đầu thập niên 2000) lại ít quan tâm hơn. Tuy nhiên 53% Gen Z và 52% Millennials đều dùng từ “đồng ý” hoặc “rất” quan tâm về bảo mật thông tin

bảo mật dữ liệu

Khảo sát mức độ quan tâm của các thế hệ với bảo mật dữ liệu

3. Những điều họ lo lắng về tính bảo mật:

- Bị ăn cắp thông tin -72%

- Bị ăn cắp mật khẩu 64%

- Không biết thông tin cá nhân được sử dụng mục đích gì – 59%

- Theo dõi vị trí -53%

Người tiêu dùng không thích chia sẻ thông tin trên mạng xã hội (Facebook, LinkedIn) sau đó là những trang web game là xếp thứ 2

4. Nghịch lý Facebook.

Mặc dù họ không thích chia sẻ dữ liệu cá nhân trên Facebook, Facebook lại là nơi mọi người muốn xem nội dung cá nhân hóa. Theo Factual quan sát, điều này dẫn đến khoảng cách giữa suy nghĩ của người dùng và cách họ hành động.

bảo mật dữ liệuNghịch lý Facebook

Sau đây là 5 "nơi" mà người dùng muốn cá nhân hóa nội dung/kinh nghiệm:

- Google – 44%

- Amazon – 42%

- Email – 40%

- Facebook – 39%

- Ứng dụng điện thoại – 29%

Chỉ có một số người muốn tính riêng tư. Điều đó không có nghĩa gì khi không một nhà cung cấp nào phá vỡ 50% rào cản. Nói cách khác, họ đang tìm kiếm sự riêng tư. Gần 39% đồng ý rằng “ tính riêng tư tăng trải nghiệm nền tảng digital”

Một trong những điều thú vị qua cuộc khảo sát này là ai là người nhận được nhiều lợi ích từ dữ liệu cá nhân. 63% người tin rằng những nhãn hiệu, trong khi 46% tin rằng là người tiêu dùng. Đây là khoảng cách quan trọng

5. Vì sao chúng ta nên quan tâm

Cuộc khảo sát trên giải thích rằng người tiêu dùng sẽ sẵn sàng chia sẻ dữ liệu cá nhân trong những trường hợp đặc biệt:khi học tin tưởng công ty, nhà cung cấp, họ tin dữ liệu họ được bảo mật và họ được hưởng lợi từ đó.

Nếu họ càng hiểu và kiểm soát dữ liệu của họ, họ càng sẵn sàng chia sẻ.

Điều này đòi hỏi sự minh bạch cao hơn và thuyết phục người tiêu dùng nhiều hơn, cũng như thực sự mang lại cho người tiêu dùng nhiều quyền kiểm soát hơn.

Theo Marketing Land

 

 

 

 

kalzen

blogkalzen

Chiến tranh thương mại và ứng phó của doanh nghiệp Việt Read Previous

Chiến tranh thương mại và ứng phó của doanh nghiệp Việt

5 cách giáo dục khách hàng bằng nội dung Read Next

5 cách giáo dục khách hàng bằng nội dung

Bình luận

Đăng kí để nhận tin tức mới nhất

Nhận tin tức mới nhất về kinh doanh và marketing từ kalzen media. Chúng tôi cam kết sẽ không spam bạn!