Các bước phân tích cảm xúc khách hàng qua truyền thông xã hội

 Các bước phân tích cảm xúc khách hàng qua truyền thông xã hội

Các bước phân tích cảm xúc khách hàng qua truyền thông xã hội

Cách lý tưởng nhất để tiến hành phân tích cảm xúc của khách hàng trên mạng xã hội là thu thập tất cả dữ liệu bạn có thể. Mặc dù phân tích cảm tính có thể mang lại những hiểu biết liên quan đến thương hiệu, nhưng nó có những thách thức riêng. Blog Kalzen sẽ đưa ra các bước đơn giản để phân tích cảm xúc khách hàng thông qua các kênh truyền thông xã hội.

Bước 1: Tìm hiểu xem người tiêu dùng đang nói ở đâu?

Người tiêu dùng ở khắp mọi nơi và luôn quan tâm đến các thương hiệu quảng bá trên mạng xã hội. Các doanh nghiệp cần chú ý đến các hoạt động của mình trên các kênh truyền thông xã hội. Làm như vậy sẽ giúp doanh nghiệp của bạn giải quyết kịp thời những sai phạm và không gây ảnh hưởng đến thương hiệu của mình.

Các bước phân tích cảm xúc khách hàng qua truyền thông xã hội

Các nền tảng như Facebook, Instagram, Youtube và LinkedIn là những nơi tốt nhất để bắt đầu phân tích các đề cập khi người tiêu dùng trực tiếp nói chuyện với các thương hiệu ở đó. Điều quan trọng là theo dõi các diễn đàn đánh giá trên các trang web của bên thứ ba như Google Reviews, Reddit,… Trong trường hợp bạn đang ở trong thế giới thương mại điện tử, thì các bài đánh giá trên trang web đặc biệt có giá trị. Tuy nhiên, việc giám sát tất cả các nền tảng này theo cách thủ công chắc chắn sẽ tốn nhiều thời gian. Đó là lý do tại sao một công cụ lắng nghe xã hội được khuyến khích sử dụng vì mục đích tiết kiệm thời gian.

Bước 2: Chọn các điều khoản của bạn để phân tích

Các bước phân tích cảm xúc khách hàng qua truyền thông xã hội

 

Phân tích cảm xúc chỉ hoạt động khi người ta có thể tách những đề cập tích cực khỏi những đề cập tiêu cực. Ví dụ như tốt nhất, yêu thích, tuyệt vời, hoàn hảo,…. là những thuật ngữ tích cực, trong khi tệ nhất, ghét, thất vọng, xấu, tránh xa,… là những thuật ngữ tiêu cực. Do đó, việc tìm kiếm các cụm từ cụ thể làm nổi bật tình cảm của khách hàng có tầm quan trọng cao. Một số thuật ngữ tương đối đơn giản, trong khi những thuật ngữ khác có thể dành riêng cho mỗi ngành nghề. Dù bằng cách nào, các điều khoản tình cảm cần được phân chia rõ ràng thành điều khoản tích cực và tiêu cực.

Bước 3: Đặt ngữ cảnh cho các đề cập của bạn

Mạng xã hội là nơi khá phức tạp. Số lượng các cụm từ liên quan đến tình cảm trong các tìm kiếm của bạn không phải lúc nào cũng nói lên toàn bộ câu chuyện về cảm giác của khách hàng. Điều quan trọng là phải kiểm tra kỹ các đề cập của bạn và đặt ngữ cảnh cho nó. Ví dụ như khi ai đó viết rằng: “Tôi cảm thấy rất vui khi bị mất đồ trên chuyến máy bay hạng thương gia” nghĩa là họ không vui về trải nghiệm của mình. Vì vậy, điều quan trọng là phải kiểm tra ngữ cảnh của đề cập trước khi tính vào.

Bước 4: Hãy để một công cụ phân tích giúp bạn

Các bước phân tích cảm xúc khách hàng qua truyền thông xã hội

Số lượng tuyệt đối các cuộc trò chuyện diễn ra tại thời điểm này đủ để thúc đẩy bạn đầu tư vào công cụ lắng nghe của bên thứ ba. Những công cụ này giúp theo dõi và sắp xếp các lượt đề cập trên mạng xã hội của bạn trong thời gian thực và giúp bạn chọn và chọn các thuật ngữ liên quan đến phân tích cảm xúc mà bạn muốn theo dõi và tạo báo cáo phân tích tình cảm. Báo cáo này theo dõi tất cả các đề cập tích cực, tiêu cực và trung tính theo thời gian, giúp xác định xem nhận thức về thương hiệu có được cải thiện hay không hàng tháng.

Kết luận

Truyền thông xã hội rất rộng lớn, từ đó người ta có thể khai thác dư luận và bắt đầu quá trình thu thập dữ liệu thông tin về sự thành công hay thất bại của một thương hiệu, sản phẩm hoặc chiến dịch tiếp thị cụ thể trong mắt công chúng. Phân tích tình cảm không phải là cách hoàn hảo để phân tích điều gì hiệu quả và điều gì không phù hợp với thương hiệu. Nhưng nó chắc chắn là một điểm khởi đầu để hiểu được tình cảm chung của công chúng, có thể được sử dụng để bắt đầu các chiến dịch dựa trên phản hồi của họ.

Tin liên quan

Leave a Reply

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Liên hệ ngay với chúng tôi!