Bài học về Facebook Marketing từ nhà bán lẻ thời trang

 Bài học về Facebook Marketing từ nhà bán lẻ thời trang

Bài học về Facebook Marketing từ nhà bán lẻ thời trang

Tôi là một trong số 22 triệu người hâm mộ của ZARA (chính xác là 22.747.034 tại thời điểm tôi viết bài viết này). Với hơn 2000 cửa hàng trên toàn thế giới, trị giá thương hiệu đạt hơn 9,4 tỷ đô la vào tháng 11 năm 2013, Zara được biết đến với khả năng phát triển một sản phẩm mới và trưng bày chúng tại cửa hàng chỉ trong vòng hai tuần. Trong khi các nhà bán lẻ thời trang khác phải mất tới hơn 6 tháng để có thể làm được điều đó.

Tuy vậy tôi rất ngạc nhiên khi thấy các bài đăng trên trang Facebook của họ. Tôi ngạc nhiên bởi vì ngay cả một công ty có quy mô như vậy, sở hữu một khối lượng lớn nguồn tài nguyên cũng đang gặp khó khăn với việc phải liên tục cho ra các bài đăng Facebook hoàn hảo tới hơn 22 triệu người hâm mộ.

Vậy thì bài viết của họ đang có vấn đề gì? Theo tôi, chúng vẫn tồn tại một số điểm chưa phù hợp và chuẩn xác như:

  • Sử dụng quá nhiều hashtag mà thiếu đi caption cho từng ảnh
  • Thiếu đi logo của thương hiệu cho từng bức ảnh
  • Kiểm duyệt bình luận còn kém
  • Sử dụng đường link Bit.ly không có thương hiệu

Bài đăng của Zara ở trên có thể vẫn rất hoàn hảo trong mắt những người yêu mến thương hiệu và muốn tận dụng mọi cơ hội để thể hiện nó một cách công khai. Nhưng đó chỉ là một nhóm thiểu số. Hầu hết người dùng Facebook lại không thích điều đó. Một người dùng Facebook trung bình nhấn thích nhiều trang hơn khả năng của họ để có thể liên tục tiếp nhận thông tin từ các trang họ thích trên newsfeed. Luôn có rất nhiều nội dung hiện lên newsfeed thu hút sự chú ý của họ và ngay cả nội dung tốt nhất cũng có thể bị nhấn chìm trong rất nhiều các tin tức khác.

Vì vậy, tôi nghĩ rằng sẽ đáng để tôi dành thời gian liệt kê ra một danh sách hành động tốt nhất mà các nhà bán lẻ thời trang trực tuyến có thể làm theo, nhằm sáng tạo được các bài đăng mang tính tương tác cao và làm nổi bật thương hiệu của bạn trên Facebook.

Chúng ta cần gì để thu hút được những khách hàng tiềm năng trên Facebook?

Bài học về Facebook Marketing từ nhà bán lẻ thời trang

1. Hãy đừng coi nó chỉ là content

Tôi thấy sẽ không ổn khi sử dụng từ “nội dung” được đặt trong một bối cảnh xã hội – vấn đề chính là nó quá chung chung. Trong phương tiện truyền thông xã hội, một phần nội dung có thể rất thu hút hoặc không mang ý nghĩa gì cả. Tôi tin rằng bạn nên bắt đầu sử dụng các “câu chuyện” thường xuyên hơn khi bạn viết về các nội dung xã hội. Tại sao lại là từ “câu chuyện”? Nguyên nhân chính là:

  • các câu chuyện đều rất thú vị
  • chúng khiến ta phải suy ngẫm
  • chúng dễ nhớ
  • các câu chuyện luôn tràn đầy điều bất ngờ
  • chúng ta có thể liên hệ với bản thân
  • chúng ta cảm thấy sự thôi thúc phải chia sẻ câu chuyện đó với những người khác

Và đó là những gì bạn cần phải làm để có thể viết được những content tốt trên Facebook hoặc trên bất kỳ nền tảng xã hội nào. Vì vậy, lần tới, khi bạn thảo luận chiến lược truyền thông xã hội với nhóm của mình, hãy cố gắng sử dụng các “câu chuyện” thường xuyên hơn.

2. Sử dụng các bức ảnh có chú thích đầy đủ

3. Gìn giữ tính chân thật

4. Tối ưu hóa kích thước hình ảnh cho các bản preview thêm thu hút

5. Đính kèm Logo trong các hình ảnh trên Facebook

Thế nào là một caption Facebook hoàn hảo?

6. Luôn viết caption ngắn nhất có thể (250 ký tự là lý tưởng nhất)

7. KHÔNG có vấn đề gì nếu bạn không sử dụng hashtag trong mọi bài đăng

8. Sử dụng những lời kêu gọi mang tính thương hiệu

9. Sử dụng biểu tượng cảm xúc trong bài viết

10. Mọi thứ không chỉ là về thương hiệu của bạn

11. Tỷ lệ tương tác cao hơn tới 18% vào thứ 5 và thứ 6

12. Hãy đăng nhiều bài viết dưới dạng câu hỏi hơn

13. Trò chơi hóa bài đăng của bạn – khiến người dùng cạnh tranh

Làm thế nào để tạo ra một bài viết thu hút trên Facebook?

Bài học về Facebook Marketing từ nhà bán lẻ thời trang

14. Thấu hiểu những thói quen và hành vi điển hình của khách hàng

Để có thể tạo nên một chiến lược content chiếm ưu thế trên bất kỳ nền tảng nào, kể cả Facebook, điều quan trọng đầu tiên là bạn phải thấu hiểu hành vi, thói quen và tâm lý của người dùng sử dụng nền tảng đó.

Dưới đây là một số câu hỏi bạn nên tự hỏi:

  • Tại sao người dùng sử dụng nền tảng xã hội này?
  • Những loại nội dung mọi người thích trên nền tảng này?
  • Khi nào họ sử dụng nhiều nhất?
  • Những điều khác họ có thể làm trong khi sử dụng nền tảng xã hội đó trên điện thoại di động – xem TV, đi du lịch, làm việc trong văn phòng, v.v.?
  • Sử dụng giọng điệu nào là thích hợp trên nền tảng này?
  • Mục đích cốt lõi của hầu hết những người sử dụng nền tảng là gì – khám phá mua sắm, theo dõi hoạt động của bạn bè, để biết những gì đang xảy ra, để tìm hiểu xu hướng mới nhất hay tìm kiếm những nội dung mang tính giải trí hài hước, v.v.?
  • Tốc độ tiêu thụ thông tin trên nền tảng của họ như thế nào?
  • Fan hâm mộ điển hình của bạn là những người mẹ, là các cô con gái, là cả hai, là một sinh viên hay là người làm công việc hành chính văn phòng, v.v.?
  • Làm thế nào để quảng bá một bài đăng hoặc story trên Facebook?

15. Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, kiểm tra và quảng cáo

Hãy cùng xem xét một số ví dụ dưới đây

Michael Kors

Ưu điểm của bài viết:

  • Video ngắn kéo dài 9 giây
  • Mô tả video ngắn gọn và trọng tâm

Khuyết điểm của bài viết:

  • Thiếu đi lời kêu gọi hành động
  • Kiểm duyệt bình luận còn kém

Forever 21

Ưu điểm:

  • Hình ảnh sản phẩm được tải lên trong một album để tối đa hóa sự tương tác
  • Caption ngắn gọn xúc tích

Khuyết điểm:

  • Sử dụng đường link URL Bit.ly thiếu đi tính thương hiệu thay vì một URL ngắn mang thương hiệu của mình

Roberto Cavalli

Bài đăng trên Facebook của Roberto Cavalli theo tôi là gần như đạt tới sự hoàn hảo, ngoại trừ đường link URL ngắn không có tính thương hiệu.

H&M

Ưu điểm của bài viết:

  • Họ là một trong số ít các thương hiệu thời trang trên Facebook đang tích cực chèn logo vào tất cả các hình ảnh
  • Họ đã đặt câu hỏi / tham khảo ý kiến ở phần caption của hình ảnh
  • Sử dụng cùng một hình ảnh trên banner trang chủ hm.com
  • Tất cả các ý kiến đều được H&M phản hồi lại dưới cùng một ngôn ngữ

Khuyết điểm của bài viết: 

  • H&M cũng đã sử dụng các đường link Bit.ly thay vì các URLS ngắn mang thương hiệu riêng
  • Hai cái tên được đề cập đến trong bài viết nhưng không rõ đó là tên của người mẫu trong bức ảnh, nhà thiết kế hay là một ai đó khác

Kết luận

Để có thể sáng tạo được các bài đăng thu hút trên Facebook, trước tiên bạn cần phát triển sự thấu hiểu sâu sắc về hành vi, thói quen, sở thích và không thích của người hâm mộ khi họ tương tác với thương hiệu của bạn trên Facebook. Một khi bạn đã làm điều đó, bạn có thể sử dụng các mẹo và thủ thuật trong bài viết này để sáng tạo và cho ra các bài đăng hấp dẫn, không chỉ cho người hâm mộ, mà còn để tiếp cận bộ phận khách hàng rộng lớn hơn bên ngoài.

Tin liên quan

Leave a Reply

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *